POLÍTICAS DE LA AGENCIA

La agencia de viajes y turismo SUBATOURS LTDA., fue fundada por el señor Gustavo Delgado Garavito y señora Martha García de Delgado, en el año de 1989, mediante licencia IATA No. 76741173, Licencia de la Corporación Nacional de Turismo según matrícula BOG-VT-REC-0858 y, posteriormente, Registro No. 5486 del Ministerio de Desarrollo.

Paulatinamente, SUBATOURS LTDA. ingresó en el área del manejo de cuentas corporativas del sector gubernamental, del cual es hoy líder, situándose como una de las agencias de viajes con más altos índices de ventas y resultados en todo el ámbito nacional. La agencia ha hecho parte del Club de los Veintiuno y del Club Honores Avianca, mérito que la aerolínea otorga a aquellas agencias que logran importantes niveles de ventas y excelente calidad del servicio, año tras año. Otras aerolíneas han distinguido, igualmente, a SUBATOURS LTDA. como uno de sus aliados de privilegio.

Durante estos 34 años ininterrumpidos, SUBATOURS LTDA. ha trabajado bajo la filosofía de que la calidad en el servicio y el producto, es el primer derecho de sus clientes, para lo cual todo su equipo humano y técnico trabaja en función de garantizarlo.

Con orgullo, y gracias a su óptimo servicio, dedicación en la atención al cliente, infraestructura y alto profesionalismo, SUBATOURS LTDA., es meritoria del sello de calidad turística en las Normas Técnicas Sectoriales, NTS AV01 reserva de agencia de viajes, NTS AV02 atención al cliente, NTS AV03 infraestructura, NTS 04 diseño de paquetes turísticos.

En 2.010, SUBATOURS LTDA. ingresa al segmento mayorista de los viajes y el turismo, tras un cuidadoso análisis de la amplia y variada oferta de destinos, planes y programas presentes en el medio. Apoyados en el conocimiento de expertos profesionales, hemos estructurado una selección de productos tradicionales y no convencionales, infundiéndoles los valores agregados que nos permitan ingresar al mercado con un novísimo concepto en el tratamiento de los planes de viajes.

Nuestra división de vacaciones y negocios, SUBATOURS TRAVEL, con el soporte de un sólido equipo profesional de planta y de reconocidos operadores internacionales, les presenta una variada oferta de planes y destinos, incluyendo un interesante abanico de propuestas exclusivas, estructuradas con base en la exploración de la inextinguible riqueza de la geografía y la cultura turística del planeta. Paralelamente, presentamos nuestro Plan de Incentivos, destinado a nuestros clientes corporativos - viajeros frecuentes-, y a los agentes y asesores de viajes interesados en descubrir una nueva opción de servicios en la cual se conjuguen atención, conocimiento del producto, información, asesoría y acompañamiento.

Prestar una asesoría adecuada en los servicios de reservas, venta de paquetes turísticos, Logística y tiquetes, cumpliendo con los requerimientos solicitados y acordados con el cliente, informando oportunamente acerca de los cambios y requisitos, brindando una solución oportuna a los inconvenientes que se presenten.

Para ello contamos con personal capacitado, soporte tecnológico adecuado y estamos comprometidos en la mejora continua de nuestro sistema de gestión de calidad.

SUBATOURS, con registro nacional de turismo número 5486. De acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad.

SUBATOURS con registro nacional de turismo número 5486, tiene como política corporativa contra la explotación sexual, el compromiso de reprimir, condenar y denunciar cualquier forma de explotación, violencia, trata de personas, o abuso sexual de niñas, niños, adolescentes y mujeres durante su operación de trabajo, y adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística. 

Es política de SUBATOURS cumplir con los requerimientos ambientales, socioculturales y económicos derivados de sus actividades y servicios, ya sean propios o de sus proveedores, que se hayan identificado y sobre los cuales tenga influencia.

La organización se compromete a promover el cuidado del medio ambiente, la defensa del patrimonio cultural de sus destinos y de promover las manifestaciones socioculturales de las regiones en donde opera, así como prevenir la explotación o el comercio sexual con menores de edad, relacionado con la actividad turística.  

SUBATOURS con registro nacional de turismo número 5486 está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996, el Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. Manifestamos que actuamos como intermediarios entre los pasajeros y las entidades, aerolíneas, hoteles o personas que facilitan los servicios, así mismo, no tiene injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje. Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o en la página Web www.subatours.com al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno. Todos los precios y tarifas presentados en este boletín, recibo, comprobante o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, asonadas, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a SUBATOURS, esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. Así mismo en las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago del plan y los parámetros del reembolso a que hubiere lugar. v.1 - Octubre de 2010 GUÍA PRÁCTICA DE REFERENCIA ANATO DECRETO 2438 DE 2010 Página 10 En caso de requerirse visa, SUBATOURS, prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. Será prerrogativa del operador o del organizador del plan, el retiro del servicio de quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra la normalidad o el éxito del servicio. SUBATOURS, no será responsable si por asuntos legales o de otra índole en que se vea involucrado el usuario, éste deba retirarse del servicio, ni por los gastos adicionales en que éste incurra en razón a esos hechos. En relación con los servicios no prestados al momento del retiro del usuario, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar. SUBATOURS, no es solidario ni responsable por dichos reembolsos. El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje, salvo que éstos se encuentren bajo el cuidado expreso del operador turístico o de las empresas de transporte. SUBATOURS, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. SUBATOURS, le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas o cargas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte. En el evento de existir en el mercado alguna póliza individual en materia de equipajes, SUBATOURS, se la podrá referenciar al pasajero para que éste decida si lo toma o no. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se deben informar con la documentación que envíe el operador. Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por SUBATOURS, pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados. De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en SUBATOURS.  

1. Prestar una asesoría adecuada y personalizada, en todos los servicios ofrecidos, mejorando continuamente su tecnología y procesos, contando con personal capacitado y con amplia experiencia en el gremio del turismo y con proveedores reconocidos en el mercado para cumplir con las expectativas de los clientes y la rentabilidad de la empresa.

2. Cumplir con los requerimientos solicitados y acordados con nuestros clientes, Informar oportunamente acerca de los cambios, requerimientos y especificaciones del servicio, Brindar una solución oportuna a los inconvenientes que se presenten, con el fin de aumentar su grado de satisfacción en los servicios adquiridos.

3. Cumplir con nuestros horarios de oficina para prestar una buena atención.

4. Velar por la buena imagen de la agencia ofreciendo un trato respetuoso y cortes a nuestros clientes.

5. Ofrecer opciones y alternativas con precios competitivos y un excelente servicio.

6. Emisión de tiquetes electrónicos en forma rápida y eficiente.

7. Aumentar la satisfacción de nuestros clientes por medio de una excelente prestación de servicio personalizado y comunicación permanente con el cliente y brindando seguridad en los productos que se ofrecen.

8. Realizar un correcto y adecuado control y seguimiento a las ventas realizadas y a las cotizaciones que se hacen.

9. Mantener en constante comunicación con el cliente con el fin de corregir posibles fallas para contribuir al mejoramiento continuo de nuestros servicios.

10. El personal debe cumplir con los momentos de verdad y las reglas de cortesía con el fin de suministrar un buen servicio.

11. Con el fin de ofrecer a sus clientes y proveedores un sistema de pago que genere permanencia en la agencia, se ha establecido la siguiente política de pago:

➢ Los pagos generados serán en pesos colombianos.
➢ Pagos en cheque y transferencia electrónica.
➢ Pagos en efectivo.

12. Todo con el fin de fidelizar a nuestros clientes y proveedores, construyendo vínculos y relaciones sólidas a largo plazo.

SUBATOURS S.A.S, en el desarrollo de las actividades específicas como agencia de viajes, resalta la importancia del recurso humano y demuestra su compromiso desde la dirección a:

1. Mantener y Promover el bienestar físico, mental y social de los trabajadores y contratistas.

2. Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos presentes en las actividades laborales y establecer los respectivos controles, con el fin de evitar y minimizar los accidentes de trabajo, enfermedades laborales o lesiones personales que puedan surgir en cada una de ellas.

3. Dar cumplimiento a la normatividad nacional vigente en materia de riesgos laborales y los demás requisitos legales aplicables a las características de la agencia de viajes.

4. Generar un entorno de trabajo adecuado para sus trabajadores, contratistas y subcontratistas cumpliendo con las normas de seguridad que garanticen el cumplimiento de los estándares de seguridad para el desarrollo de sus actividades.

Para lograrlo, SUBATOURS S.A.S destina los recursos necesarios a nivel económico y del recurso humano; con el fin de proteger la Seguridad y Salud de todos los trabajadores, contratistas y subcontratistas, enfocado en un proceso de mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.