Políticas de Calidad

Compromiso

En subatours estamos comprometidos con las políticas de calidad, estas son una garantía para nuestros clientes y aliados del gran esfuerzo que como organización realizamos continuamente.

Prestar una asesoría adecuada en los servicios de reservas, venta de paquetes turísticos, Logística y tiquetes, cumpliendo con los requerimientos solicitados y acordados con el cliente, informando oportunamente acerca de los cambios y requisitos, brindando una solución oportuna a los inconvenientes que se presenten. Para ello contamos con personal capacitado, soporte tecnológico adecuado y estamos comprometidos en la mejora continua de nuestro sistema de gestión de calidad.
La Agencia de viajes y Turismo SUBATOURS y todos sus colaboradores se comprometen a reprimir, condenar y denunciar cualquier forma de explotación, violencia, trata de personas, o abuso sexual de niñas, niños, adolescentes y mujeres durante su operación de trabajo. La explotación y el abuso sexual a menores de edad, es sancionada con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la ley 679 de 2011.
Es política de SUBATOURS cumplir con los requerimientos ambientales, socioculturales y económicos derivados de sus actividades y servicios, ya sean propios o de sus proveedores, que se hayan identificado y sobre los cuales tenga influencia.

La organización se compromete a promover el cuidado del medio ambiente, la defensa del patrimonio cultural de sus destinos y de promover las manifestaciones socioculturales de las regiones en donde opera, así como prevenir la explotación o el comercio sexual con menores de edad, relacionado con la actividad turística.
• Prestar una asesoría adecuada y personalizada, en todos los servicios ofrecidos, mejorando continuamente su tecnología y procesos, contando con personal capacitado y con amplia experiencia en el gremio del turismo y con proveedores reconocidos en el mercado para cumplir con las expectativas de los clientes y la rentabilidad de la empresa.

• Cumplir con los requerimientos solicitados y acordados con nuestros clientes, Informar oportunamente acerca de los cambios, requerimientos y especificaciones del servicio, Brindar una solución oportuna a los inconvenientes que se presenten, con el fin de aumentar su grado de satisfacción en los servicios adquiridos.

• Cumplir con nuestros horarios de oficina para prestar una buena atención.

• Velar por la buena imagen de la agencia ofreciendo un trato respetuoso y cortes a nuestros clientes.

• Ofrecer opciones y alternativas con precios competitivos y un excelente servicio.

• Emisión de tiquetes electrónicos en forma rápida y eficiente.

• Aumentar la satisfacción de nuestros clientes por medio de una excelente prestación de servicio personalizado y comunicación permanente con el cliente y brindando seguridad en los productos que se ofrecen.

• Realizar un correcto y adecuado control y seguimiento a las ventas realizadas y a las cotizaciones que se hacen.

• Mantener en constante comunicación con el cliente con el fin de corregir posibles fallas para contribuir al mejoramiento continuo de nuestros servicios.

• El personal debe cumplir con los momentos de verdad y las reglas de cortesía con el fin de suministrar un buen servicio.

• Con el fin de ofrecer a sus clientes y proveedores un sistema de pago que genere permanencia en la agencia, se ha establecido la siguiente política de pago:
➢ Los pagos generados serán en pesos colombianos.
➢ Pagos en cheque y transferencia electrónica.
➢ Pagos en efectivo.

• Todo con el fin de fidelizar a nuestros clientes y proveedores, construyendo vínculos y relaciones solidas a largo plazo.
SUBATOURS, desea asegurarle que respeta la confidencialidad de sus datos. Sabemos que la confianza es la clave de toda relación comercial exitosa. La siguiente Política de Confidencialidad describe el compromiso de nuestra agencia para proteger sus datos personales.

Esta política de confidencialidad explica cómo SUBATOURS, usa y divulga sus datos personales o comerciales. Esta política de confidencialidad se aplica sólo a este sitio.

Esta Política de Confidencialidad también explica los pasos que SUBATOURS, ha tomado para salvaguardar la información de sus datos personales. Por último, esta Política de Confidencialidad explica sus opciones sobre la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos personales.

Tenga en cuenta que SUBATOURS, no se responsabiliza por el contenido o las prácticas de confidencialidad de ningún sitio que no sea de SUBATOURS, y al cual este sitio tenga enlaces.

Recopilación y uso de la información:

1. Recopilación de información. SUBATOURS, puede recopilar información sobre usted en varios puntos diferentes y de diferentes maneras en este sitio. SUBATOURS, le pedirá su autorización antes de recopilar cualquier información que lo identifique personalmente o que permita que SUBATOURS, se comunique con usted. El principal objetivo de SUBATOURS, en recopilar datos personales sobre usted es para proporcionarle una experiencia eficiente, significativa y personalizada de nuestros servicios.

2. Uso y divulgación de la información.
(a) Uso interno. SUBATOURS, puede identificarlo a usted con respecto al uso de ciertos aspectos de este sitio puede usar internamente sus datos personales para mejorar la gestión de marketing y promociones, para mejorar el contenido o la presentación del contenido del sitio, y para determinar información general de mercado sobre los visitantes de este sitio.
(b) Uso externo. SUBATOURS, no vende, alquila, licencia o divulga de ninguna otra manera sus datos personales específicos a terceros. A SUBATOURS, se le puede, no obstante, solicitar que divulgue sus datos personales en virtud de una orden válida del gobierno o de un tribunal.

Seguridad de los datos
El sitio incorpora varios procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar la confidencialidad de sus datos personales. El acceso a sus datos personales es restringido. Sólo a los trabajadores que necesitan acceder a sus datos personales para realizar un trabajo específico se les permite el acceso a los mismos. Por último, los servidores donde SUBATOURS, almacena sus datos personales se mantienen en un ambiente seguro, protegido por un cortafuegos (firewall). Si bien SUBATOURS, tomó toda precaución comercialmente razonable para salvaguardar sus datos personales, SUBATOURS, no puede garantizar una Seguridad total porque en internet no existe actualmente la seguridad total.

Opción para retirarse / correcciones
Si usted lo solicita, SUBATOURS, retirará sus datos personales de la base de datos de (lo que puede cancelar su suscripción a este sitio o a una porción del mismo); o (b) corregirá o actualizará sus datos personales. Puede solicitar que SUBATOURS, retire, corrija o actualice sus datos personales en la sección "Contáctanos" de este sitio.

Actualizaciones a esta política
Si SUBATOURS, decide modificar o actualizar esta Política de Confidencialidad, publicará las modificaciones o actualizaciones en este sitio para que usted siempre sepa qué información recopila, usa y distribuye. SUBATOURS, lo alienta a que revise esta Política de Confidencialidad periódicamente para que sepa si ha sido modificada o actualizada. Si tiene preguntas sobre la Política de Confidencialidad de SUBATOURS, vaya a la sección "Contáctanos" de este sitio.

Tiene Preguntas? Contactenos aquí