POLÍTICAS DE LA AGENCIA

SubaTours Ltda. fue fundada en 1989 por Gustavo Delgado Garavito y Martha García de Delgado, con licencias nacionales e internacionales que respaldan su operación. Con más de 36 años de experiencia, la agencia se ha consolidado como líder en el manejo de cuentas corporativas, especialmente en el sector gubernamental, siendo reconocida por aerolíneas como Avianca y otras por sus altos niveles de ventas y calidad en el servicio.

Gracias a su enfoque en la excelencia, cuenta con el sello de calidad turística bajo las Normas Técnicas Sectoriales (NTS) en atención al cliente, infraestructura, diseño de paquetes y reservas. Desde 2010, SubaTours incursionó exitosamente en el segmento mayorista, ofreciendo una amplia gama de destinos y planes turísticos tradicionales y no convencionales.

A través de su división SubaTours Travel, la agencia ofrece propuestas exclusivas para vacaciones y negocios, respaldadas por un equipo experto y operadores internacionales. Además, cuenta con un Plan de Incentivos para viajeros frecuentes y agentes, con un enfoque integral en asesoría, atención personalizada y acompañamiento permanente.

Brindamos asesoría personalizada en reservas, paquetes turísticos, logística y tiquetes, cumpliendo con los requerimientos del cliente y ofreciendo soluciones oportunas ante cualquier eventualidad.

Contamos con personal capacitado, soporte tecnológico y un firme compromiso con la mejora continua de nuestro sistema de gestión de calidad.

SUBATOURS, con Registro Nacional de Turismo No. 5486, adopta como política corporativa la prevención de la explotación, el abuso y la trata de personas, especialmente de menores de edad, en concordancia con la Ley 679 de 2001.

Estamos comprometidos con la denuncia y condena de cualquier forma de violencia sexual, y aplicamos un Código de Conducta para prevenir estas prácticas en el sector turístico.

Es política de SUBATOURS cumplir con los requerimientos ambientales, socioculturales y económicos derivados de sus actividades y servicios, ya sean propios o de sus proveedores, que se hayan identificado y sobre los cuales tenga influencia.

La organización se compromete a promover el cuidado del medio ambiente, la defensa del patrimonio cultural de sus destinos y de promover las manifestaciones socioculturales de las regiones en donde opera, así como prevenir la explotación o el comercio sexual con menores de edad, relacionado con la actividad turística.  

SUBATOURS, identificada con el Registro Nacional de Turismo No. 5486, se acoge al régimen de responsabilidad previsto en la Ley 300 de 1996, el Decreto 2438 de 2010 y demás disposiciones reglamentarias aplicables. 1. Intermediación de servicios

SUBATOURS actúa como intermediario entre el pasajero y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores, entre otros). Por tanto, no tiene control ni responsabilidad sobre las decisiones, políticas, operaciones o cambios realizados por estos terceros.

2. Exoneración de responsabilidad

SUBATOURS no asume responsabilidad por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que puedan afectar el desarrollo del viaje, tales como:

Accidentes

Huelgas o disturbios

Fenómenos naturales o climáticos

Factores políticos o de seguridad

Restricciones sanitarias o migratorias

Negación de visados o permisos de ingreso

3. Información y condiciones

La información sobre condiciones, tarifas, impuestos, tasas, políticas de salud del destino, asistencia y vigencias, debe ser verificada con su asesor de viajes o consultada en nuestra página web www.subatours.com al momento de la reserva. Esta información también será incluida en los documentos de viaje, según corresponda.

4. Tarifas y restricciones

Todas las tarifas y precios están sujetos a cambios sin previo aviso, disponibilidad y condiciones del proveedor.

Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada.

Cada tarifa tiene restricciones y políticas de cancelación propias.

Las condiciones serán informadas antes de la emisión de documentos de viaje.

5. Cambios en los servicios

En casos de fuerza mayor, o con el fin de garantizar el éxito del plan contratado, SUBATOURS y/o el operador podrán modificar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles o servicios, según sea necesario. El pasajero acepta esta posibilidad al adquirir el servicio.

6. Reembolsos

Los reembolsos por servicios no prestados por razones de fuerza mayor estarán sujetos a las políticas del proveedor.

SUBATOURS no es responsable solidario de dichos reembolsos.

Los reembolsos, si aplican, se realizarán hasta 30 días calendario después de la solicitud.

SUBATOURS no reconocerá intereses por demoras causadas por terceros.

7. Trámite de visados

SUBATOURS ofrece asesoría general en temas de visado. No obstante, la decisión y trámite es exclusiva responsabilidad del pasajero y de la autoridad consular respectiva.

En caso de negación de visa, no se reembolsarán valores pagados.

8. Conducta y retiro de servicios

SUBATOURS se reserva el derecho, al igual que el operador, de retirar del plan a cualquier pasajero que incurra en faltas graves de carácter moral o disciplinario.

No se asume responsabilidad por gastos o reembolsos derivados de esta situación.

9. Custodia de documentos y equipaje

El pasajero es el único responsable de su documentación y equipaje, excepto cuando estén expresamente bajo la custodia del operador o transportador. SUBATOURS puede brindar orientación en caso de pérdida, pero no asume responsabilidad.

10. Restricciones y normativas

SUBATOURS informará sobre las restricciones de equipaje, acceso a sitios turísticos o condiciones particulares de los destinos. El pasajero deberá cumplir con dichas políticas, que pueden estar sujetas a cambios.

11. Eventos especiales

Depósitos, anticipos y entradas a eventos culturales, ferias o exposiciones estarán sujetos a las condiciones establecidas por el organizador. Esta información será entregada con la documentación del viaje.

12. Impuestos y tasas

Los impuestos, tasas y contribuciones que afectan las tarifas aéreas, hoteleras o servicios ofrecidos por SUBATOURS, pueden variar sin previo aviso. Estos deben ser asumidos por el pasajero al momento de emitir los tiquetes u órdenes de servicio.

13. Aceptación de condiciones

Al adquirir un servicio con SUBATOURS, el cliente declara que ha sido debidamente informado, y acepta íntegramente estas condiciones, las cuales constituyen el único acuerdo aplicable.

La aceptación incluye los términos de terceros proveedores, operadores turísticos, servicios de asistencia y transporte.

En SubaTours nos comprometemos a brindar asesoría personalizada y atención oportuna, garantizando calidad, confianza y cumplimiento en cada uno de nuestros servicios.

1. Atención profesional con personal capacitado y amplia experiencia.

2. Cumplimiento de lo pactado con el cliente, comunicación clara y soluciones rápidas.

3. Servicio personalizado, trato respetuoso y precios competitivos.

4. Emisión ágil de tiquetes y seguimiento a ventas y cotizaciones.

5. Disponibilidad en horarios establecidos y mejora continua en nuestros procesos.

Medios de pago disponibles: Efectivo, Nequi, Transferencia, (en pesos colombianos).

6. Fomentamos relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes y proveedores.

SUBATOURS S.A.S, en el desarrollo de las actividades específicas como agencia de viajes, resalta la importancia del recurso humano y demuestra su compromiso desde la dirección a:

1. Mantener y Promover el bienestar físico, mental y social de los trabajadores y contratistas.

2. Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos presentes en las actividades laborales y establecer los respectivos controles, con el fin de evitar y minimizar los accidentes de trabajo, enfermedades laborales o lesiones personales que puedan surgir en cada una de ellas.

3. Dar cumplimiento a la normatividad nacional vigente en materia de riesgos laborales y los demás requisitos legales aplicables a las características de la agencia de viajes.

4. Generar un entorno de trabajo adecuado para sus trabajadores, contratistas y subcontratistas cumpliendo con las normas de seguridad que garanticen el cumplimiento de los estándares de seguridad para el desarrollo de sus actividades.

Para lograrlo, SUBATOURS S.A.S destina los recursos necesarios a nivel económico y del recurso humano; con el fin de proteger la Seguridad y Salud de todos los trabajadores, contratistas y subcontratistas, enfocado en un proceso de mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.